Associate, CS&S T2 Hotline Support Team, Account Solutions

Sua oportunidade

em Schwab, você está com o poder de causar impacto em sua carreira.  Aqui, o pensamento inovador atende à solução criativa de problemas, ajudando -nos a "desafiar o status quo" e transformar a indústria financeira juntos. Nosso objetivo é possuir todas as interações e fornecer a primeira resolução de contato. Como uma equipe de especialistas de elite, estamos comprometidos em fornecer soluções rápidas e eficientes. Nosso foco é aprimorar a experiência do cliente ao criar confiança com parceiros internos e clientes externos. Você será responsável por atender as chamadas, atuará como especialista no assunto em informações ausentes e garantir que as interações com os clientes sejam excepcionais. Abaixo, descreve um resumo de responsabilidades adicionais para esta função:

This is an Associate role in the CS&S Tier 2 Hotline Support Team Account Solutions organization which is responsible for supporting internal and external clients with complex inquiries pertaining to applications and paperwork submitted for new accounts, account maintenance, account updates, and research of complex inquiry topics. Our goal is to own every interaction and provide first contact resolution. As an elite team of experts, we are committed to delivering prompt and efficient solutions. Our focus is to enhance the client experience while building trust with both internal partners and external clients.

What you'll do:

As a CS&S T2 Associate in Account Solutions Hotline, you will focus on incoming calls from client or internal business partners in response to New Accounts and Account Maintenance items requiring additional information. You will be responsible for answering calls, act as a subject matter expert on missing information, and ensuring client interactions are exceptional. Below outlines a summary of additional responsibilities for this role:

• Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente de volume de chamadas e responda com confiança à consulta do chamador. A maioria das chamadas de entrada é em resposta à comunicação escrita enviada aos clientes
• Revise os aplicativos de conta Schwab com o chamador, equilibrando o tempo de chamada e o tempo mínimo de espera
• Ouça as dicas do cliente (contato do telefone) e a revisão de que o serviço de serviço para serem atendidos em um cliente para identificar as necessidades adicionais e apresentar soluções de orientação e orientação || Contas, além de executar pesquisas e acompanhamento detalhados, por meio de contato telefônico
• Exhibit a passion for client service, positive energy, and problem-solving skills to assist Schwab clients in opening their accounts as well as performing detailed research and follow-up, via phone contact
• Receba chamadas de entrada de nossos clientes-externo e interno
• Estabeleça pontos claros de contato para resolução única e para o apoio de que os membros da equipe de alta qualidade e da linha de depósito e a deformação de altos e atendam aos membros da mão. Eficiência com excelente qualidade de serviço
• Demonstrate flexibility and work collaboratively with other team members to deliver high quality service and meet client expectations
• Manage multiple tasks effectively by balancing phone efficiency with excellent service quality

O que você tem

• Interesse em uma carreira de longo prazo em serviços financeiros com potencial para se tornar licenciado
• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de multitarefas para executar múltiplas tarefas complexas com um nível superior de atenção à atenção à atenção
• Basic to intermediate knowledge of investment products and industry regulations. Ability to explain these complex subjects via the phone
• Intermediário a habilidades técnicas avançadas com a capacidade de utilizar pelo menos 5 aplicativos diferentes a qualquer momento, incluindo Windows, Researching Internet, sistemas de banco de dados e email
• Capacidade de trabalhar em um ambiente estruturado durante as horas especificadas, como determinadas pela necessidade dos negócios
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escritas
• Habilidades matemáticas básicas, incluindo adição, subtração, multiplicação e divisão
• = de integridade e ética
• Positive attitude, enthusiasm, professionalism, and strong work ethic with high level of integrity and ethics
• Organiza, monta e organiza efetivamente os recursos para atender às metas departamentais
• Além das qualificações mínimas, os candidatos ideais também terão as qualificações preferidas: é preferido
  • 2+ years of college study in finance, economics, business administration, or related area; degree is preferred
  • 1+ year of work experience, preferably in financial services, operations, or client support is desired
  • Experiência anterior trabalhando em um ambiente de monitor duplo e a capacidade de utilizar mais de 7 programas abertos ao mesmo tempo é uma mais uma vez. Você

In addition to the salary range, this role is eligible for bonus or incentive opportunities.