Having Fun and Transforming Lives: Tiara Thursday.

By: Chelsey S., Sr Manager, Communications

Increasing client satisfaction may be as simple as a little bit of sparkle.

It was a regular Thursday afternoon and Stephanie B. was getting her lunch in Schwab’s Omaha cafe. She was attracting a few extra glances from her colleagues, but she didn’t notice. She had her salad in hand, and was about to head back to her desk when an acquaintance stopped her and asked, “Is it your birthday?”

“O quê? Não. Royalty '

“Well, you’re wearing a tiara.”

“Oh, haha. Well, it’s Tiara Thursday,” said Stephanie.

‘Why yes, we are royalty’

O Tiara-usering geralmente se limita à seção do quinto andar, onde a equipe do Consultor Services Estates se senta-um grupo de representantes de atendimento ao cliente que auxilia os consultores que estão fazendo a transição das propriedades de clientes falecidos. Mas Stephanie, líder nessa equipe, esqueceu de tirá -la antes de almoçar naquele dia.

Shannon B., outro membro da equipe, é a mente criativa por trás da Tiara na quinta Após o retorno ao trabalho pessoal em janeiro, a equipe já havia começado a fazer alguns dias temáticos apenas por diversão. A maioria deles estava relacionada a lanches, como Mamba segunda-feira e Tutti Frutti na terça-feira. Mas Shannon pensou: por que não jogar tiaras na mistura?

"eu gosto de coisas brilhantes", explica ela. Há muitas pesquisas sobre o impacto de se divertir no trabalho. A

Behind the understated comment is a very smart instinct. There’s a lot of research about the impact of having fun at work. A 2022 Artigo de revisão de negócios de Harvard Explora como a diversão no trabalho realmente tem um impacto positivo no engajamento e no objetivo, levando ao aumento da retenção de funcionários. E a Estudo de revisão de negócios de Harvard de 2019 O estudo descobriu que uma força de trabalho mais feliz está claramente associada à capacidade das empresas de oferecer melhor satisfação do cliente. “Eu pensei que era loucura, mas sua voz muda automaticamente quando você está sorrindo. Pode trazer um pouco de alegria que pode terminar um dia difícil ou girar uma ligação.”

“Something I learned when I started a long time ago is that you should smile when you are on the phone with a client,” says Stephanie. “I thought that was crazy, but your voice automatically changes when you’re smiling. It can bring a little bit of joy that can break up a tough day or turn a call around.”

Então, embora seja altamente improvável que um consultor seja que seja um pouco), que é um pouco mais real. Shannon B. Vestindo suas tiaras em uma reunião de equipe. Shannon foi o mentor por trás dos Tiaras. "É como, acho que isso é engraçado, e você acha isso engraçado, e agora temos algo em comum", explica Stephanie.  "E agora que temos algo em comum, é mais fácil pedir ajuda a você em alguma coisa, ou agora sou solicitado a perguntar como foi o seu fim de semana."

Bringing the fun

Tiara Thursday has also just been a fun way to make new connections in the office. “It’s kind of like, I think this is funny, and you think this is funny, and now we have something in common,” explains Stephanie.  “And now that we have something in common, it’s easier for me to ask you for help on something, or now I’m prompted to ask how your weekend was.”

O grupo sempre usa suas tiaras para se amontoar da manhã às quintas O incidente da cafeteria não é a última vez que Stephanie ou outro membro da equipe esquecerá de tirá -lo e atrair alguns olhares extras. Mas quem se importa? Vamos normalizar tiara e nos divertir no trabalho.

(0324 -PSTL)