Learn more about the ways in which Schwab and TD Ameritrade are joining cultures through a Culture Club that explores making connections, exploring employee experience themes, sharing ideas, and empowering our employees to grow together.
Se você conversar com qualquer Schwabbie - indefinir do grupo de negócios ou tempo de serviço com a empresa - você ouvirá sobre nossa cultura estelar. Você ouvirá sobre o nosso Grupos de recursos dos funcionários, nosso expansivo envolvimento da comunidade, nosso implacável Mindset de crescimento e nosso Programa Sabático. Uma pergunta que você pode ter é 'Como é a cultura agora para a empresa combinada de Schwab e TD Ameritrade?' Amy H., diretora administrativa de gerenciamento e marketing de produtos, e Heather C., líder de transição de negócios, decidiu responder a essa pergunta por meio de seu novo clube de cultura e seu trabalho com o trabalho de integração cultural. Integração?
How long have you both been with Schwab/TD Ameritrade and what are your roles in the integration?
Amy: Estou com Schwab há cerca de quatro anos. Meu papel na integração com o TD Ameritrade está na equipe do CMEEE. O CMEEE é um acrônimo que significa experiência em cultura, moral, engajamento e transição de funcionários. O CMEEE existe para transmitir que vemos funcionários e as experiências que eles estão tendo; Representamos essas opiniões e esses sentimentos, enquanto pensamos em toda a mudança que ocorre ao longo de uma integração. Eu faço exatamente a mesma coisa que Amy faz, mas representando o lado herdado de Ameritrade da casa. isso remotamente. Eu acho que parte da cultura de Schwab, e talvez parte de nosso charme, é a sensação de calor, percebendo que as pessoas realmente se importam, o que é evidente quando você é capaz de nos colocar em uma sala e construir esses relacionamentos cara a cara. Eu acho que é mais fácil construir confiança quando você está fisicamente juntos e pode ler um pouco melhor o idioma das pessoas. Fizemos um trabalho muito bom nesta equipe do CMEEE de estar intencionalmente em vídeo, tendo coisas como happy hours, se conhecendo pessoalmente. Por exemplo, eu conheço o nome do marido de Heather e todos os nomes de todos os filhos. Eu conheço o fundo dela e ela conhece a minha. E acho que formamos genuinamente uma amizade, o que facilita nosso trabalho. Então, somos realmente grandes proponentes de encontrar sua pessoa da outra empresa herdada, compartilhando o número do seu telefone celular e sendo aquela pessoa que você pode entrar em contato e fazer perguntas como: 'Como esse executivo gosta de ouvir apresentações?' Ou quando retornamos ao Office coisas simples como 'Onde está o banheiro?' Ou o que quer que seja. Vou dizer que não podemos fazer da pandemia uma muleta nisso, porque estamos espalhados globalmente como uma empresa; Ainda haverá escritórios em todo o lugar e existem apenas alguns lugares onde os funcionários herdados de Ameritrade e Schwab herdados estarão na mesma cidade ou espaço. Embora a pandemia tenha dificultado não conseguir entrar em uma sala, resolver um problema e sair de um quadro branco, e assim por diante, isso não muda o fato de que ainda estamos espalhados como empresa. Temos que descobrir como a cultura funciona no webex, não importa o quê.
Heather: I’ve been with TD Ameritrade for 12 years. I do the exact same thing that Amy does, but representing the legacy TD Ameritrade side of the house.
The official acquisition and integration process between Schwab and TD Ameritrade has taken place entirely during a global pandemic - how do you feel this has changed the way we approach the integration from a cultural standpoint?
Amy: It’s been obviously harder to do this remotely. I think part of Schwab’s culture, and maybe part of our charm, is the sense of warmth, realizing that people genuinely care, which is evident when you’re able to get us in a room and build those relationships face to face. I think it is easier to build trust when you’re physically together and you can read people’s language a little better. We’ve done a really good job within this CMEEE team of intentionally being on video, having things like happy hours, getting to know each other personally. For instance, I know Heather’s husband’s name and all her kids’ names. I know her background and she knows mine. And I think we’ve genuinely formed a friendship, which makes our work easier.
Doing that to scale at 30,000 is tough. So, we are really big proponents of finding your person from the other legacy company, sharing your cell phone number, and being that person who you can reach out to and ask questions like, ‘How does this executive like to hear presentations?’ or when we return to office simple things like, ‘Where’s the bathroom?’ or whatever that might be. I will say that we can’t make the pandemic a crutch in this because we are globally spread out as a firm; there are still going to be offices all over the place and there are only a few places where legacy TD Ameritrade and legacy Schwab employees will be in the same town or space. While the pandemic has made it hard to not be able to go into a room, solve a problem and get out a whiteboard, and so forth, it doesn’t change the fact that we’re still spread out as a company. We have to figure out how culture works on Webex no matter what.
Heather: De certa forma, fazê -lo praticamente criou pontos de conexão que, de outra forma, não teríamos. Não tivemos que esperar para estar pessoalmente para se conhecer pessoalmente porque, no final do dia, quando voltamos ao escritório, ainda estarei em Westlake, e Amy ainda estará em Austin, e ainda seremos virtuais 97,5% do tempo, provavelmente. Portanto, ser capaz de fazê -lo praticamente teve algumas vantagens. Conseguimos ser criativos com coisas como curiosidades virtuais entre as empresas ou o que chamamos de rede de velocidade, onde temos salas de fuga. Isso permite que as pessoas conheçam indivíduos com quem eles não conversem em um cenário pessoal quando é mais natural gravitar em relação às pessoas que você já conhece.
Qual é o clube de cultura? Qual foi o impulso em criá -lo?
Heather: As coisas que acabamos de discutir realmente foram o ímpeto. Sabíamos que, como parte de reunir essas culturas, teríamos que criar um ambiente e criar eventos em que as pessoas se conhecessem e conheciam as duas empresas também. Tornou -se realmente aparente no verão passado que não iria acontecer ao vivo e pessoalmente. Não seriamos capazes de esperar até que pudesse, porque, por um lado, não ficou claro quando isso seria e, número dois, ainda estamos geograficamente espalhados. Então, tivemos que nos perguntar: 'Como criamos esses eventos?' Queríamos que eles cumprissem vários propósitos. Queríamos poder compartilhar aspectos da cultura com pessoas que são novas na empresa e nova através da aquisição, sabendo que há pessoas que se juntaram a Schwab e TD Ameritrade desde que fomos remotos durante a pandemia. Queremos apresentá -los às coisas sobre a cultura para ajudá -los a começar a entender como é realmente trabalhar nessa empresa recém -combinada, mas também queríamos criar esses pontos de contato de conexão.
Fizemos algumas coisas diferentes. Começamos isso em janeiro com o novo ano e suas novas iniciativas. Queríamos responder às perguntas de ‘Como é o planejamento de metas e o planejamento de carreira na Schwab? Como você passa por esse processo? Como é e como é? ', Trouxemos parceiros de desenvolvimento de talentos para percorrer o que são as ferramentas, quais são os recursos. Em seguida, colocamos as pessoas em sessões de fuga para começar a compartilhar o que elas criaram e criar parcerias de responsabilidade. Tinha exatamente os efeitos que desejávamos ter. Realmente criou esses pontos de contato. Em fevereiro, mergulhamos em um tópico estratégico e muito profundo para Schwab, onde estávamos discutindo a estratégia de diversidade e inclusão - o que se parece a estrutura e como isso se desenrola na Schwab e no mercado. Tínhamos mais de 800 pessoas discando nessa sessão. Sabemos que isso levou a conversas dentro das comunidades. A partir daí, giramos e fizemos alguns eventos divertidos de trivia de rede, conhecendo as pessoas com base em seus interesses e assim por diante. Amy e eu nos sentamos e construímos um calendário para o ano fazendo perguntas como: ‘O que seria oportuno com alguns dos marcos de integração? Como criamos a conscientização com pessoas em torno de coisas como se envolver nos grupos de recursos dos funcionários da Schwab? Como é levar o seu sabático? '
Amy: Ficamos surpresos com alguns dos comentários da pesquisa que recebemos após nossos eventos. Em março, começamos nosso "trabalho de amigos", que não se trata de redes em torno da unidade de negócios da qual você faz parte, mas um hobby que você tem ou algo que você gosta de fazer-running ou compulsão ou jardinagem e assim por diante. Um dos comentários que me destacou na pesquisa após esta sessão foi: 'Este evento foi muito divertido-provavelmente o melhor evento de trabalho casual que eu participei, mesmo fora do trabalho do ambiente doméstico.' O que Heather e eu conversamos quando lemos isso, entre outras citações, foi o quão fácil é ajudar as pessoas a se conectarem e os criarmos. As pessoas precisam disso agora e parece algo pelo qual as pessoas realmente são impactadas. Você vê o clube da cultura atingindo sua meta abrangente?
What has engagement looked like thus far? Do you see the Culture Club achieving its overarching goal?
Heather: Acho que sim. Fomos encorajados e humilhados com o feedback. Não temos um ego sobre esses eventos - se recebermos feedback construtivo sobre algo, faremos isso de maneira diferente na próxima vez. As pessoas estão noivas e continuaremos sendo criativas com isso. As pessoas desejam fazer esse tipo de conexão e têm esse desejo de falar sobre mais do que apenas trabalhar com seus novos colegas.
Amy: Também temos um canal de equipes do Culture Club Microsoft e os membros do nosso canal podem fazer seus próprios grupos de fuga. Eles fizeram um grupo automotivo, um grupo de inovação, um grupo de assistir compulsivo. Existem vários que surgiram desse evento. Temos o trabalho de amigos em que os funcionários do Legacy Schwab e do TD Ameritrade estão fazendo conexões. Para um próximo evento, vamos ler o livro de Chuck e Carrie Schwab-Pomeranz entrará e entrará na conversa. Ela passará a primeira meia hora dando sua vista para o assento da primeira fila da vida de Chuck e da jornada de construir Schwab. Em seguida, entraremos em grupos de livros e conversaremos sobre nossa perspectiva no livro imediatamente após a conversa com Carrie. A inovação também é um grande tópico de interesse, por isso vamos compartilhar como a inovação na Schwab é tratada e compartilhar as vozes dos funcionários e como as pessoas podem se envolver. Você não precisa vir de uma "equipe de inovação" para ser inovadora na Schwab. Será bom direcionar as pessoas para onde elas podem ir quando tiverem uma idéia brilhante. E tudo isso nos loops em nossos ERGs e coisas que eles estão fazendo também.
Quanto tempo você vê isso continuando? Contanto que tenhamos pessoas se registrando. Contanto que tenhamos pessoas fazendo perguntas e demonstrando interesse em aprender sobre diferentes tópicos. Esta é uma ponte. A integração vai demorar um pouco. E alguns grupos estão mais adiante em sua integração do que outros. Portanto, essa é uma maneira de fornecer esse acesso a esse aprendizado cultural e a que você teria alcançado em uma unidade de negócios ou dentro de um ERG - este é outro veículo. É uma grande integração e está acontecendo virtualmente. Estamos encontrando maneiras criativas de fazê -lo funcionar. Isso colocou nossa cultura em Overdrive. Há muitas oportunidades para alguém entrar na empresa e deixar sua marca agora. Além do foco na integração, há muito trabalho acontecendo em toda a Schwab para atender nossos clientes da melhor maneira possível. Todos os nossos funcionários têm a oportunidade de fazer um respingo em sua unidade de negócios específica, à medida que saímos do pior da pandemia. Há tantas pessoas animadas por fazer parte de uma integração histórica e muita energia sobre o potencial futuro criado por nossa combinação. Fazendo parte disso, encontrando seus amigos, se envolvendo em maneiras novas e criativas de conhecer pessoas e se conhecer, tudo é muito especial.
Amy: As long as we have the appetite from employees and we think we can contribute positively to the combination of the cultures.
Heather: Right. As long as we have people registering. As long as we have people asking questions and demonstrating interest in learning about different topics. This is a bridge. The integration is going to take a while. And some groups are further along in their integration than others. So this is a way to provide that access to that cultural learning and that networking that you would have achieved either within your business unit or within an ERG—this is another vehicle.
What would you share with candidates who are considering joining Schwab/TD Ameritrade right now?
Amy: I think it’s an exciting time to be at Schwab. It’s a big integration and it’s happening virtually. We are finding creative ways to make it work. It has put our culture in overdrive. There are a lot of opportunities for anyone to come into the firm and make their mark right now. In addition to the focus on the integration, there is a lot of great work happening across Schwab to serve our clients in the best way possible. All of our employees have the opportunity to make a splash in their specific business unit as we come out of the worst of the pandemic.
Heather: People are getting to forge a new path forward and build upon Schwab’s culture—you would get to help be a part of creating the combined firm. There are so many people that are excited to be a part of such a historical integration and so much energy about the future potential created by our combination. Being a part of that, finding your buddies, engaging in new and creative ways to meet people and get to know one another, it’s all very special.