Production Support Engineer

Sua oportunidade

em Schwab, você está com o poder de causar impacto na sua carreira. Aqui, o pensamento inovador encontra a solução criativa de problemas, ajudando-nos a "desafiar o status quo" e transformar a indústria financeira juntos. Operações de tecnologia de engenharia da WAM, uma organização da WAM Engineering, fornece o suporte de operações de tecnologia para o que é uma área de crescimento para a Schwab. 

Wealth and Asset Management (WAM) Engineering is an organization within Schwab Technology Services aligned to support the technology needs of Schwab Asset Management (SAM), Wealth & Advice Solutions (WAS), the Schwab Center for Financial Research (SCFR), and Third-Party Platform teams. WAM Engineering Technology Operations, an organization within WAM Engineering, provides Technology Operations support to WAS which is a growth area for Schwab. 

Você desempenhará um papel crítico no suporte ao Schwab Wealth Advisory, focado no valor de alta rede e nos investidores de varejo de patrimônio líquido ultra-alto. As funções de negócios suportadas abrangem as soluções de riqueza e investimento da Schwab, incluindo o Schwab Wealth Advisory.  Você trabalhará com uma equipe de tecnólogos talentosos e altamente motivados que se esforçam para garantir que os aplicativos e o elogio do processo de Schwab fosse comercial, e seus clientes se beneficiam de acordos de nível de alta disponibilidade para nossos aplicativos. Habilidades interpessoais excepcionais, incluindo trabalho em equipe, comunicação, negociação, curiosidade e capacidade de aprender tecnologias rapidamente são as principais qualidades para o sucesso nessa função. Como engenheiro de suporte em operações de tecnologia, você fornecerá suporte operacional especializado, com ênfase na automação e melhoria da experiência do cliente para mais de 900 consultores. O objetivo é garantir que nossos parceiros de negócios tenham sistemas confiáveis ​​para impulsionar o crescimento dos negócios. Se você deseja ter o poder de possuir e refinar as melhores práticas e ferramentas para observabilidade, manutenção e gerenciamento de incidentes, esse pode ser o papel para você. Datadog, Grafana Cloud, Otel ou Aplicações de observabilidade similares

In this newly created role, you will support the future growth of the WAS business. As a Support Engineer in Technology Operations, you will provide expert operational support with an emphasis on automation and improved customer experience for 900+ advisors. The goal is to ensure our business partners have reliable systems to drive business growth. If you are looking to be empowered to own and refine production operations best practices and tools for observability, maintenance, and incident management, this could be the role for you.

What you have

Required Qualifications:

• 3+ years of experience in measuring, tracking, and improving SLO/SLA’s/KPI’s
• 3+ years of experience with Splunk, Datadog, Grafana Cloud, OTEL, or similar observability applications
• 3+ anos de experiência com uma linguagem de programação de sistemas, como Python, PowerShell e scripts de shell para automação
• = 3+ anos de experiência com um dos seguintes seguintes: Bitbucket |
• 3+ years in a client facing production support role responsible for enterprise applications, infrastructure, and systems
• ITIL v. 4 Experiência com sistemas corporativos que incluem, mas não se limitam a:
• Gerenciamento de eventos e incidentes
• Release and Enterprise Change Management