Senior CTI Engineer

Sua oportunidade

em Schwab, você tem o poder de causar impacto na sua carreira. Aqui, o pensamento inovador encontra a solução criativa de problemas, ajudando -nos a "desafiar o status quo" e transformar a indústria financeira juntos.

SR. Os engenheiros da CTI são responsáveis ​​por fornecer conhecimentos técnicos para implementações de contact center, sessões de descoberta, arquiteturas de soluções, documentação técnica e transferências de conhecimento para os outros membros da equipe de suporte e engenharia.

Responsabilidades / tarefas de trabalho

Nesta função, as principais responsabilidades incluem (mas não estão limitadas a):

• Projetando a classe empresarial em arquiteturas técnicas multi-sites, realizando sessões de descoberta, integrando vários ambientes dissimilares e implementando tecnologias de borda.
• Investigando questões técnicas complexas e trabalhando com pessoal e fornecedores de parceria para resolver problemas complexos
• Trabalhe dentro da estrutura ágil para fornecer estimativas e fornecer nova funcionalidade do produto de uma maneira e eficientes e eficientes, e a implementação e a implementação e a implementação de um complexo e a implementação de um conjunto de suportes e resfriamentos e a perda de prioridade. Necessário
• Provide third tier support for our internal support organizations to troubleshoot and resolve complex implementation issues
• Ability to prioritize work effectively and meet tight deadlines when required
• Capacidade de consultar parceiros comerciais e técnicos para fornecer orientação e insight para as próximas solicitações de CTI
• Capacidade de trabalhar com recursos de serviços profissionais para entender e implementar novas tecnologias, estrutura e sigelitura
• Ability to manage multiple projects of varying size and technical complexity
• Ability to focus on the details without losing sight of the bigger picture
• Provide clear and accurate documentation as well as provide training to other Schwab team members as needed

O que você tem

Qualificações necessárias

• Mínimo de 5 anos de experiência em dados e tecnologia de foco em foco em mecanismo, engenharia de plataforma de contact center. Experiência prática com foco em várias tecnologias digitais e e soluções de telefonia
• Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, or related field
• Minimum 8+ years technical, hands-on experience with focus on various digital technologies & and telephony solutions 
• Experiência anterior com um bom cubo de usuário do Incontact CXONE, bom script de estúdio, roteamento de Genesys (IRD/URS)
• com JSON, sitynn (sitysl to vxml), 253
• Familiar with TDM to IP gateways (Ribbon (Sonus), Cisco, Audiocodes, Paraxip, etc.) 
• Familiarizados com os conceitos de balanceamento de carga de rede (NLB, F5) e configurações de proxy da Web
• Requisitos específicos para implantar IP e WEBRTC Telefony na nuvem, LAN e WAN Architturas | Membros
• Ability to thoroughly document and perform knowledge transfers to other team members
• BA/BS em engenharia ou experiência de trabalho equivalente
• O candidato deve ser proficiente em navegar e executar a administração básica do sistema para sistemas operacionais do servidor. Experiência Redhat Linux necessária, conhecimento do servidor Windows A Plus
• Capacidade de criar, utilizar e manter documentos de implementação de engenharia e arquitetura clara e concisa
• Capacidade de fornecer material de treinamento para apoiar a equipe
• Excelentes habilidades escritas e verbais em inglês

Qualificações preferenciais:

• Software design and development experience preferably in the fields of web and/or TCP/IP network applications programming (experience of using sockets and multithreading in any programming language will be considered a strong benefit)
• estar familiarizado com as modernas tecnologias de aplicativos da web, como HTML5, SOA Architecturas, AWS e outras tecnologias SaaS
• The candidate should have an overall knowledge of how to configure basic network infrastructure components: TCP/IP routers, proxies, and load balancers
• The candidate should have practical experience in working and tuning of at least one of the modern Relational Database Management Systems: MSSQL, Oracle, MySQL, etc. 
• experiência em telecomunicações, votos, redes de computadores de design e solução de problemas são necessários
• Be familiar with writing queries, alerting, and retrieving data from enterprise logging applications such as Splunk
• Esteja familiarizado com uma boa integração CXONE MAX com Salesforce (via Lightning) ou tenha uma experiência geral de integração de Softphone Softphone
• Experiência em NICE Workforce Management Analytics
• Familiaridade com signos únicos e metodologias e arquiteturas | capacitar o sucesso pessoal e profissional de nossos funcionários. Nossa cultura de apoio e foco no seu desenvolvimento significa que você obterá as ferramentas necessárias para fazer uma diferença positiva no setor financeiro. Nosso