Manager, Software Development & Engineering

Sua oportunidade

AT Schwab, você está empenhado para causar um impacto na sua carreira. Aqui, o pensamento inovador atende à solução criativa de problemas, ajudando-nos a "desafiar o status quo" e transformar a indústria financeira juntos. Forneça suporte fora do horário de chegada e de planização do serviço durante os eventos de recuperação. Coordenar e fornecer liberação fora do horário de hora, implantação, suporte à manutenção e validação de saúde do aplicativo, conforme solicitado. Revise e compreenda os requisitos de voz, a documentação do caso, a arquitetura do sistema, os procedimentos de instalação de produção e as diretrizes de rotatividade. Crie e mantenha a documentação da transferência de conhecimento para destacar os procedimentos de suporte à produção. Participe de atividades de gerenciamento de conhecimento para documentar as melhores práticas e melhorar o processo do projeto para garantir entregas de alta qualidade dentro das políticas de diretrizes. Detecte, solucione e resolva proativamente todos os problemas que afetam os aplicativos de contact center. Exibir e executar o processo de gerenciamento de mudanças nos padrões documentados da empresa. Colabore com várias equipes de infraestrutura, vendedores e colegas. A posição permite um trabalho remoto parcial. Deve viver a uma distância de deslocamento razoável. Relatórios ao escritório da empresa em Phoenix, AZ. Sujeito à abordagem interna da Schwab para a flexibilidade do local de trabalho. Bom Plataforma Incontact, Scripts e integrações de terceiros, incluindo chamadas de API para vários fornecedores externos e parceiros internos; Otimização da força de trabalho Aplicativos baseados em nuvem como Nice Incontact; Gerenciamento da força de trabalho na IEX e experiência em EEM com análise de fala usando a análise de interação nexídia e verint; Instalação, integração, suporte e solução de problemas dentro de aplicativos de gravação de chamadas, incluindo Verint, NIM e Cybertech; Aplicativo em nuvem Genesys; Usando e criando consultas em Splunk para solução de problemas e detecção de problemas; e manutenção e suporte de contact center on-pratica/plataforma em nuvem e aplicativos de gravação de chamadas. .

Duties: Develop, Engineer, and Support of large-scale, complex On-Premises/Cloud based Contact Center Platforms and improve the Production Process to ensure that teams can support a large portfolio of applications deployed to production. Provide off-hours and on-call escalation support of service during recovery events. Coordinate and provide off-hours release, deployment, maintenance support, and application health validation as requested. Review and understand voice requirements, case documentation, system architecture, production installation procedures, and turnover guidelines. Create and maintain Knowledge Transfer documentation to highlight the production support procedures. Participate in knowledge management activities to document best practices and improve project process to ensure high quality deliverables within the guideline policies. Proactively detect, troubleshoot, and resolve all issues affecting Contact Center applications. Enforcing and carrying out the Change Management process within company documented standards. Collaborate with various infrastructure teams, vendors, and peers. Position allows for partial remote work. Must live within reasonable commuting distance. Reports to company office in Phoenix, AZ. Subject to Schwab’s internal approach to workplace flexibility.

Salary: $151,757 - $200,100 per year.

What you have

Job Requirements: Bachelor’s in Computer Science, Information Technology, or related field and 72 months of progressive, post-Bachelor’s related experience.. Experience must include 72 months of experience in each of the following skills: NICE inContact platform, Scripting, and 3rd Party Integrations including API calls to various external vendors and internal partners; Workforce Optimization Cloud-based applications like NICE inContact; Workforce Management within IEX, and EEM Experience with Speech Analytics using Nexidia and Verint Interaction Analytics; Installation, integration, support, and troubleshooting within call recording applications, including Verint, NIM, and Cybertech; Genesys Cloud Application; Using and creating queries in Splunk for troubleshooting and issue detection; and Maintenance and support of Contact Center On-Premises/Cloud Platform and Call-Recording applications. .

Oferecemos salários e benefícios competitivos. A compensação inicial depende da experiência relacionada. O bônus anual e outros ganhos elegíveis não estão incluídos nos intervalos acima. Os benefícios incluem: 401 (k) com correspondência da empresa; Plano de compra de ações de funcionários; férias pagas, voluntariado, 28 dias no período sabático após cada 5 anos de serviço para posições elegíveis; Licença parental paga e benefícios de construção da família; reembolso de mensalidades; Seguro de Saúde, Odontologia e Visão; Cronograma de trabalho híbrido/remoto disponível para posições elegíveis (sujeito à abordagem interna da Schwab à flexibilidade do local de trabalho).